承包商:唐't表现不佳

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今天又发生了。我在2008年与我们合作的客户的家中,他设计并建造了一个图书馆。他们刚刚更换了一些厨房用具,并对现有的厨房橱柜进行了一些手术,以适应新的用具。他们希望A Cut Above能够“尽力而为”修理厨柜,并掩盖“手术”发生的区域。我们聊了一会儿,我们计划为他们解决这个问题。

当我们聊天并陷入困境时,我问他们在雇用我们设计和建造图书馆时是否与总承包商交谈,后者进行了装修工作。他们解释说,他们与承包商的公司发生了“冲突”,而且已经有一段时间没有与他交谈了。事实证明,他为他们所做的一些工作效果不佳,在他为他们所做的几个项目中,工作质量也存在一些问题。

会议结束后我开车返回商店时,正在考虑客户对他们与其他承包商的经验的评论。我发现多年来,我已经多次听到其他客户的相同故事。实际上,我一直都在从客户那里听到这种事情。我很高兴A Cut Above在提供高质量内置插件和提供优质客户服务方面享有盛誉。

但是,令我担心的是,在许多行业中,还有很多其他承包商经常令他们的客户失望。一方面,其他承包商的业绩不佳使A Cut Over脱颖而出。但是,直到客户才知道 项目完成。更糟糕的是,在销售流程的前端,我们必须克服客户对所有承包商都表现欠佳的先入之见。为此,我们将尽最大努力确保所有客户都完全满意,并获得他们使用它们作为参考的许可。

创建满意的客户不一定是“最终的游戏”。我们会保留一份最新的参考客户名单,并在第一次会议上将其提供给新的潜在客户。我们会定期跟进,以鼓励他们打电话联系我们的推荐人。此外,我们的网站上还提供了一些客户推荐视频(示例如下),并且还包括了来自客户的各种报价。

最后,我们在安装后立即开始从客户那里收集特定的反馈。我们创建了一个简短的“安装后”反馈调查,用于持续收集客户信息。这为我们提供了有关如何改进我们的工作以及为我们的营销提供大量投入的宝贵反馈。

无论是按时赴约,提供最优质的工艺还是提供优质的客户服务,它的确能为客户带来最好的收益。结果将显示在引荐,回头客以及您也很满意的感觉中 “割伤之上”.

Chip Yawney在翻修自己与几位合伙人共同拥有的历史建筑时发现了自己对木工的热情。他成立了 马里兰州杰瑟普市的Woodworks LLC公司,在2005年。

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