托马斯维尔橱柜在JD Power 2016橱柜调查中击败宜家

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加利福尼亚韦斯特莱克村 -自2014年以来,MasterBrand的Thomasville厨柜在J.D. Power'的头把交椅中击败了宜家。
 
满意度以1,000分制为单位。托马斯维尔获得821,宜家805,其次是美国伍德马克804。平均排名为797, 
 
 
J.D. Power家庭实践高级总监Greg Truex说:“当销售人员尽可能详尽地解释订购和交付过程时,客户满意度会大大提高。”
 
“确保订单正确无误,并提供准确的交货时间可以减轻压力,提高整体满意度,忠诚度以及向亲朋好友推荐厨柜品牌的可能性。”
 
该研究通过检查五个因素来衡量客户对厨柜的满意度:
  • 设计特点
  • 经营业绩
  • 订购和交付
  • 价钱
  • 保证  
Truex说:“装修或新建工程中最关键的时刻是客户订购厨房橱柜。这是制造商的销售人员给客户留下深刻印象的绝佳机会,”

2016年厨柜排名

在分析中,JD Power指出,托马斯维尔(821)自2013年以来第二次在厨柜品牌客户满意度中排名最高,并且在五个因素中的四个因素中表现尤为出色:订购和交付,运营性能,设计特点和保证。
 
托马斯维尔在订购和交付因子方面的得分也显着高于研究平均值(分别为843和819),这归因于对交付时产品状况和交付及时性的强烈属性评分。
 
Thomasville的订购和交付得分比2015年提高了6分。宜家品牌Sektion在厨柜品牌中排名第二,为805。
 
JD Power表示,整体而言,厨柜品牌的客户满意度为797,高于2015年的794。

定购&交付推动内阁满意度

订购和交付是提高整体满意度的最重要因素。在销售人员解释了订购过程的客户中,满意度要比那些没有解释的顾客满意度更高(分别为820和754)。 
 
此外,与未按订单收到交货的客户相比,按订单交货的客户满意程度要高得多(分别为814和714)。此外,在约定的日期交付厨柜的客户满意度要比在承诺的日期未交付厨柜的客户满意度更高(分别为815和714)。
 

满意度推动内阁忠诚度

在满意的顾客(总体满意度得分为901及以上)中,有69%的顾客表示他们“一定会”回购该品牌,而本研究的平均值为32%。此外,有76%的满意厨柜客户表示,他们“肯定会”向其他人推荐该品牌,而本研究的平均值为38%。
 

厨房装修主要是首次购买厨柜

 
超过一半(51%)的购买用于整体厨房装修,而部分翻新的比例为39%。该研究的三分之二(66%)的受访者是首次购买厨柜。其余34%的受访者自上次购买以来平均已经有9年了。
 

令人愉快的橱柜经验可以赢得建议

在满意的客户中,积极推荐的平均数为7.3,而研究平均数为5.0。 2016年厨柜满意度研究基于过去12个月内购买厨柜的2,074位客户的回答。该研究于2016年1月和2016年2月进行。 www.jdpower.com/resource/us-kitchen-cabinet-satisfaction-study
 
 
 

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