西雅图 - 商业短信软件公司Zipwhip的一项新调查显示,有58%的消费者表示发短信是到达他们的最快方式。消费者还发现有关约会提醒和运输更新的文字最有价值。
 
Zipwhip对2,000多家企业和消费者进行了调查,以了解自大流行以来他们对技术的使用发生了怎样的变化。 
 
以下是一些调查的重要发现:
 
发短信是企业接触大多数客户的最快方法。
 
58%的消费者表示发短信是联系他们的最快方式,这使其成为电子邮件和电话的强大替代品。 54%的企业表示他们很难获得客户,而78%的企业则表示“经常”与客户打手机标签。
 
到2020年,随着COVID-19提出了更好的沟通需求,更多的企业采用了短信功能。
 
现在,有70%的企业使用短信来吸引客户和员工,比一年前增长了3%。有34%的企业因大流行而采用短信发送,其中77%的企业表示将在COVID之后继续发送短信。
 
有关约会提醒和货运更新的文字对2020年的消费者来说最有价值。
 
64%的消费者表示约会提醒文字是最有价值的,而48%的消费者表示出货量更新,29%的消费者表示产品或服务折扣。企业应注意客户希望收到的文字类型,以确保他们提供的价值。
 
企业缺乏对TCPA最佳实践的认识。
 
发短信的企业中有44%不熟悉《电话消费者保护法》,该法保护消费者免受不必要的呼叫和短信的侵害。不遵守TCPA规则(例如获得加入)可能会导致对企业的巨额且通常是昂贵的罚款。超过四分之一的企业承认在2020年向未选择加入的客户发送短信。
 
文字付款可能是企业错失的机会。
 
几乎有一半的消费者表示,如果安全地进行交易,他们希望选择通过文字付款,但是只有29%的企业表示,他们会考虑接受文字付款。随着数字化,非接触式支付选项越来越流行,企业应注意其客户的偏好。
 
 
 
 
 
 

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