作为一家垂直整合的公司,Sierra Pacific Industries不仅拥有林地和锯木厂,还将木材加工成模制品和木制品,再从那里加工成高度精细和专门的木门窗。我们以自己生产的产品质量以及为客户提供的服务而感到自豪。在经济衰退或停滞期间,这从未如此。

住房,建筑和家居装饰行业的任何人都可以证明,过去几年是最近历史上最具挑战性的一年。当收到的新订单不多时,如果建筑公司选择不使用定制产品,而房主选择推迟进行房屋翻新,则现有客户对于企业的成功就显得尤为重要。为他们提供及时和专业的服务对于保持当前客户的满意度和打开企业大门大有帮助。

Sierra Pacific最近在技术上进行了投资,以帮助我们的客户中心改善服务并减少使用AutoCAD搜索工具从存档文件中查找特定图形所需的时间。

使用AutoCAD搜索程序

Sierra Pacific制作的每件产品均从客户要求的门窗的精确尺寸,形状,尺寸和设计的高度详细的计算机辅助图纸(CAD)开始。 Sierra Pacific的服务团队需要在美国西部拥有将近250,000个这样的CAD工程图和11个不同的服务地点,才能快速有效地访问和定位特定工程图。如果他们做不到,我们的服务和声誉都会受到负面影响。

考虑到需要快速识别正确的CAD工程图,Sierra Pacific部署了DrawingSearcher,这是Docupoint提供的AutoCAD工程图搜索程序。借助DrawingSearcher,文件可以联机,并且软件可以根据文件名,内容或元数据对文件进行定位和索引。使用DrawingSearcher,原本需要几天(甚至不是几周)的搜索现在只需几分钟。

在Sierra Pacific拥有AutoCAD搜索程序之前,我们服务中心之一的某人将不得不搜索公司档案中的物理图形,直到找到客户所需的特定图形为止。在大海捞针中找到这个众所周知的针头对于Sierra Pacific来说是一个繁琐,及时且昂贵的前景,因此我们的客户服务缺乏效率。

通过使用DrawingSearcher,我们的服务团队已成为一个更加敏捷,反应迅速和有效的部门-一个更适合满足和满足客户需求并以专业及时的方式回答有关其Sierra Pacific产品的特定问题的部门。

Sierra Pacific一直在使用DrawingSearcher已有将近10年的时间,并且继续看到使用这种系统的巨大好处。在检查了市场上所有不同的选项之后,我们从Docupoint选择了DrawingSearcher,因为它的功能,易用性和快速搜索和查找AutoCAD图形的能力。任何使用Internet搜索引擎(例如Google,Bing或Yahoo)的人都可以使用DrawingSearcher,该工具可从具有Internet连接的任何计算机上访问。它使我们可以在AutoCAD图形中搜索特定的单词或代码,以便服务团队可以快速有效地为特定客户标识特定的图形。 Docupoint的DrawingSearcher使访问我们的250,000个工程图的AutoCAD档案变得更加容易,通过使我们能够更好地满足客户的需求,从而实现了卓越的客户服务。

Sierra Pacific持续增长,我们的客户继续对我们高度专业化的门窗赞不绝口。借助诸如DrawingSearcher之类的复杂AutoCAD搜索程序,我们可以确保及时有效的客户服务。过去需要几个小时才能完成的工作现在只需几分钟,因此我们可以为客户提供与Sierra Pacific期望的相同水平的专业化,定制化服务。

 David Miesbauer是系统分析师,Steve Gaston是Sierra Pacific Industries的CIO。有关塞拉太平洋的更多信息,请访问 SierraPacificWindows.com

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