Tailored Living如何开发其虚拟设计咨询流程

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加利福尼亚州IRVINE- 在全国各地发生COVID-19大流行和居家定单之后,许多壁橱设计公司(例如Tailored Living)开始使用虚拟会议来与客户建立联系。 
 
3月初,随着大流行开始在美国蔓延,“量身定制的生活”首席设计师Deanne Bridenstine和来自北弗吉尼亚州和蒙哥马利县的“量身定制的生活”的特许经营商Todd和Juliana Carter参加了在科罗拉多州丹佛市举行的公司年度会议。
 
茱莉安娜说:“我们绝对是用洗手液上飞机的,没有碰任何东西,但是当我们回来时……我们可以看到在弗吉尼亚州,登机门会在某个时刻关闭。” “直到3月23日左右,它才关闭。但是实际上,我们回来的第一个星期三,第一件事就是安全。我一夜之间成为了COVID队长。”
 
3月13日,弗吉尼亚州的学校被关闭,但正式的“在家呆”命令直到3月23日才生效。
 
朱莉安娜(Juliana)在进行所有这些最初的安全准备时,托德(Todd)表示,他们在问自己是否应该保持开放状态,并密切关注政府在做什么,这种情况每周,每天甚至每小时都在变化。他指出,这是一个几乎每小时至少10天的移动目标。
 
但是在不确定的时期,卡特斯继续制定计划。他们的设计团队习惯于使用JoinMe进行屏幕共享和跟进客户约会。 “因此,我们像许多人一样跳上Zoom潮流,但是他们已经习惯了,所以我们只需要添加视频元素,然后快速与公司团队和Deanne合作,共同合作做好这项工作。”
定制生活首席设计师Deanne Bridenstine
 
总部位于俄亥俄州的布莱恩斯汀说,当时的公司团队正在与当地每个人保持密切联系,以帮助确定谁能够开展业务。
 
她说:“我们有一些加盟商,他们的州确实非常乡村,没有像某些城市地区那样的停产经验。” “但是对于我个人来说,就像卡特一样,我非常习惯与客户进行虚拟合作。例如,直到所有人都关闭的那一刻,我有了一个新建筑的客户,他向我发送了他们的平面图,以进行初步设计。 [他们]希望在我们开会的那一周进行演讲,所以我实际上做了整个演讲。”
 
第二周,当新娘花园在加利福尼亚州为Tailored Living进行培训时,她进行了最后一次演讲,并向一个从未亲自见过的客户出售了1万美元的项目。
 
怀着成功的念头,布莱登斯汀说,当基本上所有人都会倒闭时,她坐下来写了一个逐步计划。她很快就与Juliana和Todd合作,他们为整个Tailored Living团队进行了一次教育性网络研讨会。
 
Bridenstine指出:“我们大约有75名加盟商来接听电话,以学习如何进行虚拟咨询。” “我认为我们在3月23日或25日进行了演示。感觉真的很快。然后从那里,我们意识到,“好吧,我们在这一刻一直需要教育,既可以进行虚拟工作,又可以提高他们的技能水平,以应对我们所看到的趋势。”(趋势之一 Tailored Living立即注意到对家庭办公室的需求,因此该公司推出了一系列预先设计的家庭办公室套件 )  
Tailored Living于今年夏天推出了四套预先设计的家庭办公室。
 
 
“作为特许人,国家一级的量身定制的生活团队随后开始在每个星期一和星期四提供为期六周的网络研讨会。因此,我们只是想说些什么,就是说,随着营销工作的变化,或者当您有更多的时间与您的推荐合作伙伴或其他主题联系时,我们可以如何快速地教育每个人,并在此刻让他们快速了解他们需要知道的一切我们听到了,我们试图尽快获取信息。”
 
在确保精确测量方面,朱莉安娜(Juliana)说,他们通常需要现场测量。
 
“过去,我们的很多工作都是根据建筑平面图或弧线进行的。如果我们要进行装修或要盖房子,我们通常会进行现场测量。”她解释说。 “因此,这是我们流程的一部分。作为一个团队,我们必须在各个方面之间以数字方式传递大量信息的过程中变得非常出色,以在整个过程中顺利执行该设计。”
 
卡特斯说,在过去的一年中,他们在适当的测量和现场测量方面制定了非常严格的程序。
北弗吉尼亚和蒙哥马利县的量身定制生活的朱莉安娜·卡特
 
“我们的设计师使用Surface LTE平板电脑,他们使用非常具体的方格纸和所有不同通风口和照明的设计代码来做田野笔记,这是典型的全数字方式,因此他们几乎可以在平板电脑上进行手写,然后将其保存到OneDrive,以便人们可以访问它。”朱莉安娜说。
 
“现场测量人员也遵循该标准,以便每个人都可以使用该标准,因此我们可以根据测量结果调整我们的达芬奇工具并获得正确的设计,以便对其进行工程设计并列出清单。我们为Tailored Living设计了特定的模型,但我们必须创造一种方法,使我们不仅要有人抓鸡。
 
据托德说,虚拟化的优点之一是较小的工艺差距或沟通问题立即变得显而易见。
北弗吉尼亚州和蒙哥马利县量身定制的托德·卡特
 
他说:“如果没有以完美的方式或干净利落地进行交接,那么这样做的好处是,当发生过程故障并且每个人都分散下来时,您会很快发现它。” “您可以看到,‘哦,看来这种连接速度不够快,或者没有以正确的方式或在正确的细节上进行。”
 
Bridenstine说,Tailored Living还开发了一个工作表,设计师可以将其发送给客户,向他们提供有关如何进行现场测量的详细说明。但通常来说,他们的专营权会在下订单之前就将安装程序发送给现场测量人员。
 
“因为客户不知道他们不知道的东西。因此,他们不知道这个小小的碰撞确实是一个障碍,如果我们不及早发现的话,这将是一个巨大的问题。我相信网络中的每个人都在派人,”她说。 “但实际上,这全都是客户最满意的东西。因此,您在客户满意的时候去。就像卡特斯所说的那样,您可以拥有该协议,并且基本上可以在进行测量之前就将其预售。”
 
与量身定制的客户进行虚拟咨询的屏幕截图
 
这种安排还可以使客户保持一致,这一点很重要,尤其是在需求回升且计划中只有这么多容量的情况下。
 
朱莉安娜说:“我们肯定会遇到客户想要把事情做好的情况,但是他们还没有准备好。” “所以,我们就像‘‘好吧,我们需要让您的位置保持一致,以便在您准备就绪时,我们就可以为您做好准备。’”
 
与客户建立联系对于任何设计师而言都是必不可少的,但对于虚拟咨询而言,这一点尤为重要。尽管虚拟会议可能是更省时的过程,但缺点是缺乏物理交互。
 
Todd指出:“很难以相同的方式与客户建立联系,并共享自然而然的同类信息和故事。” “有时在自然交流中会发生推荐和想法的出现,因此会有一些损失和收获。”
 
“因此,设计师必须采取进一步的措施,以确保建立联系并提出问题,因为多年来我们所做的很多事情都是与真正了解的人建立关系,”朱莉安娜补充说。
 
Bridenstine还表示,他们的设计师正在使用Facetime或Google Hangouts或客户端最喜欢的任何应用程序进行视频演练,从而使他们能够在整个空间中虚拟地浏览设计师。  
 
Bridenstine补充说:“或者他们向我发送了他们所有墙壁的照片,因为就像我之前说的那样,他们不知道自己不知道什么。” “我可以在图片中找到东西,然后说,'所以,看来您有一面躺椅(我们要谈论的那堵墙)。”或者,'我可以看到您的主浴室靠近这个壁橱空间,看来您的玻璃橱柜是釉面的。我们要重复一遍吗?’因此,在其中一些观察性的事情上,您必须能够从中吸取教训,这是在问好问题,并且知道如何让它们向您展示您的需求。”
 
要了解有关Tailored Living及其虚拟咨询流程的更多信息,请注意继承人点播网络研讨会 在主题上访问 handmadeedliving.com.
 
 
 
 
 
 
 
 

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